CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Tại NSB, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm. Nếu sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình nhận hàng hoặc sử dụng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với NSB để được hỗ trợ.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

NSB tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng chất lượng theo thông tin đã cung cấp.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Giao sai sản phẩm, mẫu mã hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng sản phẩm.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả thông thường là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Các quyền bảo hành, khiếu nại và quyền lợi khác của khách hàng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm, không phụ thuộc vào thời hạn tiếp nhận đổi trả thông thường nêu trên.

3. Cách yêu cầu đổi trả

Khi sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng chỉ cần:

Nhắn tin qua Zalo chính thức của NSB hoặc gọi hotline công ty.
Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Mô tả tình trạng sản phẩm; gửi hình ảnh nếu có để hỗ trợ kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận, NSB sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

4. Hình thức xử lý

Tùy theo tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra, NSB sẽ phối hợp với khách hàng để thực hiện một trong các phương án phù hợp:

Đổi sản phẩm đúng mẫu mã hoặc quy cách.
Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa.
Hoàn tiền đối với trường hợp đáp ứng điều kiện áp dụng.

Thời gian xử lý và phương thức giao nhận hàng đổi trả sẽ được thông báo cho khách hàng khi tiếp nhận yêu cầu.

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của NSB hoặc bên vận chuyển, chi phí đổi trả liên quan sẽ được xử lý theo trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật.

6. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo điều kiện, thời hạn của từng nhà sản xuất hoặc thỏa thuận mua bán áp dụng.

Khi cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với NSB để được hướng dẫn.

7. Liên hệ đổi trả và bảo hành

QR Zalo hỗ trợ khách hàng NSB

Khách quét mã để mở đúng tài khoản Zalo chính thức của công ty và nhắn tin.

Chat Zalo với NSB

NSB luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và mong muốn giải quyết các vấn đề phát sinh một cách rõ ràng, hợp lý.